靠精准服务创意活动，广东酒店迎来“小阳春”

“我们都在忙着做‘满房’海报，没想到这个国庆假期会这么火爆。”服务于广东某酒店公关部门的林小姐一脸兴奋地说。国庆假期，广东省内多个酒店传来“满房”喜讯，其中既有城市中心酒店，也有度假酒店，它们都迎来疫情防控常态化下难得的“小阳春”。

携程发布的《2021年国庆假期出游总结报告》显示，今年国庆，受周边游热度进一步提升、城市IP持续深化的影响，区域旅游比以往更为火热。以京津冀、长三角、大湾区、成渝为代表的都市经济圈旅游出行繁荣，选择城市休闲、宅度假和周边深度游的游客增多。广东本土酒店集团岭南集团、广东省旅游控股集团（以下简称“广东旅控”）旗下多个酒店都在这个假期取得不俗成绩。

花式活动满足周边游需求

岭南集团旗下酒店板块把握“周边游”需求旺盛的契机，主抓广州周边市场，做好酒店服务，主动吸引客源。南沙花园酒店精心安排各类亲子游玩项目，在大堂粤书吧开展各类教学活动，深受客人好评，国庆假期平均开房率近90％。蓝山源岭南东方酒店借助新产品宣传活动，多渠道同时推广酒店客房、餐饮、会议套餐，假期前两天接近满房，总营收比去年同期提升51％。美的鹭湖岭南花园酒店结合园区特色开展相关活动，提升酒店入住率及人均消费水平，开房率及平均房价均实现同比增长超10％，总营收同比增长33％。新开业的广德园岭南东方精品酒店于10月2日实现首个满房。

另外一个迎来酒店入住率“井喷”的城市是珠海。得益于9月28日在珠海举办的第十三届中国国际航空航天博览会，参展参观人员和假日出行游客叠加，呈现旺盛的酒店需求。

据珠海美华来魅力酒店管理公司总裁唐伟良介绍，今年航展面对的参展商以国内公司为主，酒店积极调整策略，提前布局，成功吸引来大批参展客人。航展后3天就是国庆长假，普通游客增多，酒店根据需求对商务客人乘坐的专线巴士作出了调整和指引，保障了商务客人的出行，受到客人的认可。

受到零星突发疫情的影响，今年更多的广东游客选择了省内游。惠州龙门县因温泉资源丰富，而备受游客欢迎，多个温泉酒店都迎来了超高入住率，酒店也费尽心思来吸引游客。国庆假期，惠州市龙门县地派温泉森林度假区开展了一场本地文化展，非物质文化遗产龙门农民画在度假区进行了7天的展出，并有专业级非遗老师现场讲解，指导作画，受到了游客及小朋友们的喜爱。

据地派温泉森林度假区总经理李星凯介绍，为了让客人们拥有一个有意义的假期，酒店特意策划了丰富的国庆活动，将休闲度假与爱国主义教育相融合，通过小活动激发人们的爱国情怀。

贴心服务提升亲子入住体验

广东旅控旗下的白天鹅宾馆在国庆假期连续多日收获入住满房、餐厅满座的好消息。白天鹅宾馆是广州的地标式酒店之一，凭借着科学的管理和一流的服务，赢得了国内外的美誉和良好的社会效益，成为广州旅游的打卡必选点之一。据了解，今年国庆假期，白天鹅宾馆推出的“住宿＋餐饮”亲子套餐备受游客喜爱。此外，宾馆还结合周边景点“万国博物馆”广州沙面岛、珠江日游“广州红”游船等策划相应的旅游活动，延展游客的入住体验。

白天鹅宾馆副总经理林镇海表示：“我们密切关注新冠疫情的动态以及国家出台的相关出行政策，对客源结构进行调整，重新策划酒店组合产品。特别是以家庭出行为主的亲子系列更注重三代同行，因此，我们在策划酒店亲子组合体验产品的时候，既注重增加小朋友的体验元素，也考虑到了家长们的体验感。”

据林镇海介绍，为了满足亲子家庭的长者需求，白天鹅宾馆通过跨界合作，把一些高科技康养产品加入客房并进行严格的使用测试，如红外线加热按摩床、AI智能床垫、水疗智能马桶等，满足长辈们的康养需求。

细致的服务也是白天鹅宾馆的招牌之一。面对假期连续高开房率，客人办理入住时会出现较长的等候时间，白天鹅宾馆特地为需要等候的客人打造了一个创意体验空间，里面有白天鹅宾馆厨师团队精心准备的小点心和饮料，有适合小朋友活动的各种游戏和玩具，客人可以在温馨的亲子时光中愉快地度过等待时间。

事实上，这个假期，白天鹅宾馆的姊妹酒店，位于广州城区中心的白云宾馆也推出了“城央度假”的理念，酒店设置了14间亲子套房，国庆假期天天爆满。“尽管数量不多，但对于白云宾馆传统的商务经营思维，是一次突破。”白云宾馆相关负责人表示。

美食餐饮成吸客法宝

国庆假期除了入住率火爆，酒店餐饮也迎来了爆发。白天鹅宾馆拥有3个米其林星级餐厅，得益于高品质的菜品和舒适的用餐环境，国庆假期多个餐厅出现了还未开始营业，就有客人排队等位的情况。由于不接受预订，晚到的客人往往要等上2个多小时，尽管如此，慕名而来的食客依然络绎不绝。

岭南集团旗下各星级餐厅以粤式早茶、家庭自助餐等套餐拉动餐饮消费市场。其中，广州花园酒店进一步丰富店内活动，并大力推广旗下米其林餐厅，提高客人的满意度，收入同比去年增长41％。中国大酒店推出美食DIY活动，吸引大量亲子客人前来体验。东方宾馆推出特色城央休闲旅行套餐，进一步满足客人多样化的餐饮需求。上述两个酒店国庆期间收入同比双位数增长。此外，四会岭南东方酒店深耕本地客源市场，适时推出特色农家菜品及国庆套餐，国庆假期前5天，该酒店的午晚餐上座率超过往日200％，餐饮收入提升76％，总营收超去年同期43％。