工行常州武进支行营业室荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称

中国网络middot美丽江苏讯在江苏省银行业协会组织的2022年老网点达标考核中，工行常州武进支行办公室以系统总分第一名的成绩荣获2022年江苏银行业文明规范服务老网点称号该行坚持以人民为中心的发展思想，重视老年客户的服务体验，坚持传统服务与智能创新并重，有效解决了老年人使用智能科技遇到的困难，赢得了老年客户的高度评价

优化配套设施，不断改善为老服务的硬件条件。

本行坚决执行上级行的努力为人民服务，创新造福人民，要求2022年9月按最新标准完成改造升级在网点门口铺设无障碍通道，设置爱心座椅，爱心窗口，推出工行站，利用现有空间和服务设施，提供空调，饮水设施，手机充电，WiFi接入，点钞机，老花镜等惠民服务设施，同时陆续增加了轮椅，应急小药箱等暖心便利设施，让工行站成为老年人的休息场所设立公众教育和金融知识宣传区，为老年人提供健康读物和防范电信诈骗，在大厅内营造贴心安全的服务环境

完善业务流程打造优质网点服务窗口品牌

银行始终坚持以人为本，服务大众工作理念，不断建立精细化，信息化的服务模式，跑出服务加速度，提升老人满意度根据老年群体的特点，安排专人接待老年客户群体业务繁忙时，为减少老年人排队时间，网点开通绿色通道，合理调配服务人员，为老年人办理业务提供指导，优先考虑老年人或行动不便的老年人对于不会读写的客户，主动确认业务，客户确认后我会按指纹确认，主动提示客户取现验钞充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿，引导老年客户到爱心窗口优先办理业务，对选择智能机办理业务的老年客户加强针对性辅导积极开展上门服务，携带移动终端等智能服务设备，第一时间为行动不便，卧病在床的老年客户提供一揽子金融服务

创新服务渠道，提供老年人喜爱的服务。

该行在做好传统服务的同时，不断拓展服务渠道，创新服务手段，最大限度覆盖老龄服务工行手机银行针对老年客户推出幸福生活版，超大字体，语音助手，亲情账号，路过关怀大厅里的自助服务机可供老年人使用老年客户可以选择是在柜台办理业务还是使用智能机器办理业务尊重老年人的选择，严禁强行分流对经常前来办理业务的老客户，在网点将老年客户家属的联系卡存档，以便营业场所发生紧急情况时及时与家属联系，提高银行从业人员的服务应急处理能力，同时提升服务品牌，在老人节发放电子祝福语，组织部分老年客户开展客户专场沙龙活动

下一步，该行将更加关注老年客户群，落实制度，完善设施，创新举措，让智能科技更加人性化，用爱和关怀不断优化老年客户群服务，积极打造符合老年人需求的线上线下一体化适当的旧金融服务，为共建对老人有安全感，依赖感，幸福感和安全感，和谐的社会造就了工行的强大。