“细心、耐心”换客户“称心、暖心”

中国网middot;美丽江苏讯 4月11日，工行淮安淮安新区支行收到了一封来自客户的表扬工单，客户要求表扬网点工作人员工作负责，服务热情。工单上的寥寥数语，满是对新区支行大堂经理热情、细致服务态度的肯定和赞扬。

原来，4月10日下午，一位老奶奶来到网点办理支取业务，恰逢网点客流高峰，等待办理业务的客户比较多，取号后需要排队大约1个小时才能办理。看到老奶奶忧心焦急的样子，大堂经理立即上前询问情况。老人面露难色，说自己是从村里过来的，如果要等这么久恐怕要错过回家的末班车，因此十分着急。看着老人熟悉的身影，大堂经理这才认出老人是网点的一位老客户，退休后每个月都会用自己的社保卡来存定期。了解情况后，大堂经理便熟练细致得为老奶奶进行指导操作。业务办理完成后，老人深深感动于大堂经理这一年来每一次竭诚如一的服务，以及新区支行网点积极担当的热忱氛围，随即拨打95588热线进行表扬，老人也因为简化业务办理流程而如期搭车回家。

淮安新区支行能陆续收到表扬工单，正是因为该行始终秉承群众利益无小事的原则，坚持以群众需求为导向，聚焦弱势群体，想客户之所想，通过推动厅堂服务再升级，完善网点无障碍环境设施，优化服务模式等方式多措，一件一件抓落实，一年接着一年干，不断提升服务质效，切实让客户看到改变，得到实惠。同时，该行还通过晨会对优质服务案例进行宣传表扬，利用夕会时间组织员工加强技能培训，力求为客户提供有温度、有亮度的服务。