工行淮安涟水安东支行加强网点适老化升级改造

中国网middot为了弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，关爱老年群体，江苏寻梅构建了温馨服务网络工行淮安涟水安东支行采取多种措施提升网点的适龄服务水平从环境设施到金融教育，多渠道为老年客户提供温馨，温暖，便捷的金融服务

一是完善设施配置，优化服务环境淮安涟水安东支行根据老年客户的需求，对网点的硬件设施和服务设施进行了改造，在每个服务窗口配备了老花镜和放大镜，在网点大厅为老年人配备了方便药箱，血压计，轮椅，雨伞等服务设施，并设置了无障碍通道通过对老年服务设施的改造，在适当的场所提供合理的适合老年人的服务设施，最大限度地为老年客户营造优质温馨的环境，让老年客户更方便快捷地办理业务

二，优化服务流程，打造温馨服务在大厅服务方面，淮安涟水安东支行一方面非常注重老年顾客的健康监测，大堂经理和安保人员在入口处为顾客量体温，查双码，人工登记鉴于高温天气，为避免老年顾客因高温而产生不适，网点为老年顾客保持温水，并随时关注老年人的身体状况营业高峰时段，网点工作人员根据老年客户的业务需求，协同帮助老年客户取号排队，分流到相应区域，并提供一对一的操作指导，及时安抚老年客户的情绪，避免因长时间排队而产生的不满等情绪在维护营业网点正常秩序，保证服务质量的同时，树立良好的客户服务信誉，打造温馨方便服务网点

第三，普及金融知识，开展助老活动淮安涟水安东支行围绕老年人金融知识短板痛点，通过线上+线下这样，在营业网点大厅循环播放防范金融诈骗宣传视频，不定期开展大厅防范金融诈骗微沙龙，利用客户等候时间为老年客户讲解宣传折页同时，网点工作人员还定期深入社区，开展各种宣传活动，耐心为社区老年群体答疑解惑，深入浅出地向老年客户介绍电信诈骗的特点，宣传普及防范金融诈骗的重要性，防止老年客户因缺乏金融知识而踏入诈骗分子事先布下的陷阱